دوره مبانی مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ (CRM)
بر روی فلش مموری 32 گیگابایتی
معرفی دوره
این دوره، یک راهنمای جامع برای درک مفاهیم اساسی و کاربردی مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ (Microsoft Dynamics 365) در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. دوره آموزشی MB-910، برای افرادی طراحی شده است که به دنبال یادگیری اصول اولیه CRM و نحوه استفاده از ابزارهای مایکروسافت در این زمینه هستند. این دوره به شما کمک میکند تا با قابلیتهای داینامیک ۳۶۵ آشنا شوید، فرآیندهای CRM را درک کنید و بتوانید از این پلتفرم برای بهبود تعاملات با مشتریان و افزایش کارایی کسبوکار خود استفاده کنید. توجه داشته باشید که این دوره بر روی یک فلش مموری ۳۲ گیگابایتی ارائه میشود و به صورت دانلودی نمیباشد.
آنچه در این دوره خواهید آموخت
در این دوره، شما با طیف گستردهای از مفاهیم و مهارتهای کلیدی آشنا خواهید شد. سرفصلهای اصلی دوره شامل موارد زیر است:
- مقدمه ای بر CRM و اهمیت آن: درک چرایی استفاده از CRM و مزایای پیادهسازی آن در سازمانها.
- آشنایی با Microsoft Dynamics 365: مروری بر پلتفرم داینامیک ۳۶۵، اجزای اصلی و نحوه دسترسی به آن.
- مبانی فروش (Sales): یادگیری فرآیندهای فروش، مدیریت سرنخها (Leads)، فرصتهای فروش (Opportunities) و پیگیری مشتریان.
- مبانی بازاریابی (Marketing): بررسی ابزارهای بازاریابی در داینامیک ۳۶۵، کمپینهای بازاریابی و نحوه سنجش اثربخشی آنها.
- مبانی خدمات مشتریان (Customer Service): مدیریت موارد (Cases)، پایگاه دانش (Knowledge Base) و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان.
- شخصیسازی (Customization) و پیکربندی (Configuration): نحوه تنظیم و سفارشیسازی داینامیک ۳۶۵ برای رفع نیازهای خاص کسبوکار.
- گزارشدهی و تحلیل (Reporting & Analytics): ایجاد گزارشها، داشبوردها و تحلیل دادهها برای بهبود تصمیمگیری.
- امنیت و دسترسی: مدیریت نقشها و دسترسی کاربران در داینامیک ۳۶۵.
مزایای شرکت در دوره
شرکت در این دوره مزایای متعددی را برای شما به ارمغان میآورد:
- درک جامع از CRM: به دست آوردن دانش عمیق از مفاهیم و فرآیندهای CRM.
- مهارتهای عملی: یادگیری نحوه استفاده از ابزارهای مایکروسافت داینامیک ۳۶۵.
- آمادگی برای آزمون MB-910: این دوره شما را برای شرکت در آزمون رسمی مایکروسافت MB-910 آماده میکند.
- افزایش فرصتهای شغلی: ارتقاء مهارتهای شما در زمینه CRM و افزایش شانس موفقیت در بازار کار.
- بهبود کارایی کسبوکار: یادگیری نحوه استفاده از CRM برای بهبود تعاملات با مشتریان و افزایش فروش.
مخاطبان دوره
این دوره برای افراد زیر مناسب است:
- مدیران فروش و بازاریابی: افرادی که به دنبال بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی خود هستند.
- کارشناسان CRM: افرادی که قصد دارند مهارتهای خود را در زمینه CRM ارتقا دهند.
- متخصصان فناوری اطلاعات: افرادی که به دنبال یادگیری پلتفرمهای CRM و ابزارهای مایکروسافت هستند.
- دانشجویان و فارغالتحصیلان رشتههای مرتبط: افرادی که قصد دارند وارد حوزه CRM شوند.
- کارآفرینان و صاحبان کسبوکار: افرادی که به دنبال راهحلی برای بهبود تعامل با مشتریان و افزایش فروش هستند.
پیشنیازهای دوره
برای شرکت در این دوره، پیشنیازهای زیر توصیه میشود:
- آشنایی اولیه با مفاهیم کامپیوتر: درک مفاهیم اساسی کامپیوتر، اینترنت و سیستمعاملها.
- آشنایی با مفاهیم کسبوکار: درک اولیه از فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان.
- دانش پایه زبان انگلیسی: توانایی درک مطالب به زبان انگلیسی (اختیاری).
- انگیزه و تمایل به یادگیری: اشتیاق به یادگیری و تمرین برای تسلط بر مطالب.
نیازی به دانش تخصصی در زمینه CRM یا داینامیک ۳۶۵ نیست. دوره از مفاهیم پایه شروع شده و به تدریج به مباحث پیشرفتهتر میپردازد.
سرفصلهای اصلی دوره (بخشهای اصلی)
این دوره به چندین بخش اصلی تقسیم میشود که هر کدام به یک جنبه خاص از داینامیک ۳۶۵ CRM میپردازد:
- بخش ۱: معرفی CRM و Dynamics 365
- مبانی CRM
- آشنایی با Dynamics 365
- مروری بر اجزای Dynamics 365
- بخش ۲: فروش (Sales)
- مدیریت سرنخها (Leads)
- مدیریت فرصتهای فروش (Opportunities)
- مدیریت حسابها و مخاطبین
- فرآیندهای فروش و قیف فروش
- بخش ۳: بازاریابی (Marketing)
- کمپینهای بازاریابی
- بازاریابی ایمیلی
- مدیریت مخاطبین بازاریابی
- تجزیه و تحلیل دادههای بازاریابی
- بخش ۴: خدمات مشتریان (Customer Service)
- مدیریت موارد (Cases)
- پایگاه دانش (Knowledge Base)
- مدیریت SLA (Service Level Agreements)
- گزارشدهی و تجزیه و تحلیل خدمات مشتریان
- بخش ۵: شخصیسازی و پیکربندی
- تنظیمات امنیتی و دسترسی
- شخصیسازی فرمها و فیلدها
- ایجاد فرآیندهای کاری (Workflows)
- اتوماسیون فرآیندها
- بخش ۶: گزارشدهی و تجزیه و تحلیل
- ایجاد گزارشها و داشبوردها
- تجزیه و تحلیل دادههای CRM
- بهبود تصمیمگیری با استفاده از دادهها
نمونههای عملی
در طول دوره، شما با نمونههای عملی و سناریوهای واقعی آشنا خواهید شد. این نمونهها به شما کمک میکنند تا مفاهیم را بهتر درک کنید و نحوه استفاده از ابزارهای داینامیک ۳۶۵ را در موقعیتهای مختلف یاد بگیرید. برخی از نمونههای عملی شامل موارد زیر است:
- ایجاد یک فرآیند فروش: از ایجاد سرنخ تا تبدیل آن به یک فرصت فروش و بستن قرارداد.
- ایجاد یک کمپین بازاریابی ایمیلی: طراحی یک کمپین ایمیلی، مدیریت مخاطبین و پیگیری نتایج.
- مدیریت یک مورد خدمات مشتریان: ثبت یک مورد، تخصیص آن به یک نماینده پشتیبانی، پیگیری و حل مشکل مشتری.
- شخصیسازی یک فرم: افزودن فیلدهای جدید، تغییر طرحبندی فرمها و تنظیم قوانین اعتبارسنجی.
نتیجهگیری
دوره MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) 2023-1، یک فرصت عالی برای یادگیری مبانی CRM و استفاده از ابزارهای مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ است. با شرکت در این دوره، شما دانش و مهارتهای لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی و افزایش کارایی کسبوکار خود را به دست خواهید آورد. این دوره به صورت جامع و کاربردی طراحی شده است تا شما را برای موفقیت در دنیای CRM آماده کند. این دوره بر روی یک فلش مموری ۳۲ گیگابایتی ارائه میشود و به صورت دانلودی نمیباشد.