| نام محصول به انگلیسی | Udemy – Become a Master at ServiceNow ITSM 2023-6 – |
|---|---|
| نام محصول به فارسی | دوره جامع ServiceNow ITSM 2023-6 بر روی فلش 32GB |
| زبان | انگلیسی با زیرنویس فارسی |
| نوع محصول | آموزش ویدیویی |
| نحوه تحویل | ارائه شده بر روی فلش مموری |
🎓 مجموعهای بینظیر
- زیرنویس کاملاً فارسی برای درک آسان و سریع
- ارائهشده روی فلش 32 گیگابایتی
- آماده ارسال فوری به سراسر کشور
📚 شروع یادگیری از همین امروز — فرصت رشد را از دست نده!
جهت پیگیری سفارش، میتوانید از طریق واتساپ با شماره 09395106248 یا آیدی تلگرامی @ma_limbs در تماس باشید.
دوره جامع ServiceNow ITSM 2023-6 بر روی فلش 32GB
به دنیای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با دوره جامع ServiceNow ITSM 2023-6 خوش آمدید! این دوره، مسیری است برای تبدیل شدن به یک متخصص ماهر در پلتفرم ServiceNow، که یکی از پرکاربردترین ابزارهای ITSM در جهان است. این دوره، که بر روی یک فلش مموری 32 گیگابایتی ارائه میشود، به شما امکان میدهد تا دانش و مهارتهای لازم برای پیادهسازی، پیکربندی و مدیریت راهحلهای ITSM مبتنی بر ServiceNow را به دست آورید.
مخاطبان این دوره
این دوره برای طیف وسیعی از افراد طراحی شده است، از جمله:
-
کارشناسان فناوری اطلاعات (IT) که به دنبال ارتقاء مهارتهای خود و متخصص شدن در ServiceNow هستند.
-
مدیران فناوری اطلاعات که میخواهند درک بهتری از پلتفرم ServiceNow و نحوه استفاده از آن برای بهبود خدمات IT خود داشته باشند.
-
دانشجویان و فارغالتحصیلان رشتههای مرتبط با فناوری اطلاعات که میخواهند وارد بازار کار ITSM شوند.
-
هر کسی که علاقهمند به یادگیری و توسعه مهارتهای خود در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و پلتفرم ServiceNow است.
آنچه در این دوره خواهید آموخت
این دوره به شما یک درک عمیق از مفاهیم، ابزارها و بهترین شیوههای ITSM در ServiceNow ارائه میدهد. در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود:
-
درک کاملی از اصول و مفاهیم ITSM، از جمله مدیریت حوادث (Incident Management)، مدیریت مشکلات (Problem Management)، مدیریت تغییرات (Change Management) و مدیریت درخواستها (Request Management) داشته باشید.
-
پلتفرم ServiceNow را به طور کامل بشناسید و از قابلیتهای آن برای خودکارسازی و بهبود فرآیندهای ITSM استفاده کنید.
-
فرآیندهای ITSM را در ServiceNow پیادهسازی، پیکربندی و مدیریت کنید.
-
داشبوردها و گزارشهای سفارشی برای نظارت و اندازهگیری عملکرد ITSM ایجاد کنید.
-
بهترین شیوهها و استانداردهای ITSM، از جمله ITIL (Information Technology Infrastructure Library)، را در پروژههای ServiceNow خود به کار ببرید.
-
مشکلات و چالشهای رایج در پیادهسازی و مدیریت ServiceNow را شناسایی و حل کنید.
سرفصلهای اصلی دوره
مقدمه و آشنایی با ServiceNow
-
مروری بر ITSM و اهمیت آن
-
معرفی پلتفرم ServiceNow و قابلیتهای آن
-
آشنایی با رابط کاربری ServiceNow
-
ایجاد حساب کاربری و دسترسی به محیط توسعه (Development Instance)
مدیریت حوادث (Incident Management)
-
درک فرآیند مدیریت حوادث
-
ایجاد و مدیریت حوادث در ServiceNow
-
اولویتبندی و طبقهبندی حوادث
-
تعیین سطوح خدمات (Service Level Agreements – SLAs)
-
ایجاد قوانین خودکارسازی (Automation Rules)
مدیریت مشکلات (Problem Management)
-
درک فرآیند مدیریت مشکلات
-
ایجاد و مدیریت مشکلات در ServiceNow
-
تحلیل ریشهای مشکلات (Root Cause Analysis)
-
ایجاد راهحلهای دائمی
مدیریت تغییرات (Change Management)
-
درک فرآیند مدیریت تغییرات
-
ایجاد و مدیریت تغییرات در ServiceNow
-
ارزیابی ریسک و تأثیر تغییرات
-
تأیید و اجرای تغییرات
-
بررسی و ارزیابی تغییرات
مدیریت درخواستها (Request Management)
-
درک فرآیند مدیریت درخواستها
-
ایجاد و مدیریت درخواستها در ServiceNow
-
استفاده از کاتالوگ خدمات (Service Catalog)
-
خودکارسازی درخواستها
گزارشدهی و داشبوردها
-
ایجاد گزارشهای سفارشی
-
ایجاد داشبوردهای تعاملی
-
تجزیه و تحلیل دادهها
مدیریت دانش (Knowledge Management)
-
ایجاد و مدیریت مقالات دانش
-
جستجوی مقالات دانش
-
استفاده از دانش در حل مشکلات
پیکربندی پیشرفته و شخصیسازی
-
مدیریت کاربران و گروهها
-
مدیریت نقشها و دسترسیها
-
ایجاد و ویرایش فرمها
-
ایجاد و ویرایش گردشهای کاری (Workflows)
پیشنیازها
برای شرکت در این دوره، پیشنیازهای زیر توصیه میشود:
-
آشنایی اولیه با مفاهیم فناوری اطلاعات و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات.
-
تجربه کار با یک سیستم مدیریت تیکت (Ticket Management System) یا Help Desk میتواند مفید باشد.
-
داشتن دانش پایهای در مورد پایگاههای داده و زبانهای برنامهنویسی (مانند JavaScript) میتواند به شما در درک مفاهیم پیشرفتهتر دوره کمک کند.
مزایای شرکت در دوره
-
یادگیری عملی: این دوره بر اساس رویکرد عملی و پروژهمحور طراحی شده است. شما با انجام تمرینها و پروژههای عملی، مهارتهای خود را در محیط واقعی ServiceNow تقویت میکنید.
-
محتوای جامع و بهروز: این دوره شامل آخرین بهروزرسانیها و ویژگیهای پلتفرم ServiceNow 2023-6 است.
-
پشتیبانی و راهنمایی: شما به منابع و پشتیبانی لازم برای موفقیت در این دوره دسترسی خواهید داشت.
-
افزایش فرصتهای شغلی: با تکمیل این دوره، شما مهارتهای مورد نیاز برای ورود به بازار کار ITSM را به دست میآورید و فرصتهای شغلی خود را افزایش میدهید.
-
مدرک معتبر: پس از اتمام دوره، شما مدرکی دریافت خواهید کرد که مهارتهای شما را در زمینه ServiceNow ITSM تأیید میکند.
جمعبندی
دوره جامع ServiceNow ITSM 2023-6 بر روی فلش 32GB، یک فرصت عالی برای ارتقای دانش و مهارتهای شما در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و پلتفرم ServiceNow است. با شرکت در این دوره، شما میتوانید به یک متخصص ServiceNow تبدیل شوید و مسیر شغلی خود را در این زمینه پردرآمد و روبهرشد، هموار کنید. این دوره، شما را برای موفقیت در دنیای ITSM آماده میکند.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.