انتخاب این دوره آموزشی یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای آینده شغلی شماست. در اینجا به دلایل کلیدی که این دوره را از سایرین متمایز می‌کند، می‌پردازیم:

• تقاضای بالا در بازار کار جهانی: شرکت‌ها در سراسر جهان به دنبال متخصصان Salesforce هستند. کسب دانش و مهارت‌های مورد نیاز برای گواهینامه Salesforce Certified Administrator می‌تواند درهای فرصت‌های شغلی بی‌شماری را به روی شما بگشاید و به شما در ورود به این بازار پررونق کمک کند.
• مزیت رقابتی با ادغام هوش مصنوعی: برخلاف دوره‌های سنتی که فقط بر مبانی Salesforce تمرکز دارند، این آموزش به شما می‌آموزد که چگونه از ابزارهای هوش مصنوعی قدرتمند مانند Salesforce Einstein و سایر راهکارهای AI، درون Salesforce یا در کنار آن، برای اتوماسیون هوشمندتر فرآیندها، تحلیل داده‌های عمیق‌تر، پیش‌بینی روندهای کسب‌وکار و بهبود بی‌نظیر تجربه مشتری استفاده کنید. این مهارت شما را در بازار کار فناوری اطلاعات به یک کاندیدای برجسته تبدیل می‌سازد.
• آموزش جامع، کاربردی و به‌روز: محتوای دوره از مفاهیم پایه‌ای و اصول اولیه Salesforce آغاز شده و تا پیشرفته‌ترین تنظیمات و قابلیت‌های پلتفرم را پوشش می‌دهد. این دوره با مثال‌های عملی، سناریوهای واقعی و پروژه‌های کوچک، شما را برای مواجهه با چالش‌های دنیای واقعی کار آماده می‌کند.
• یادگیری منعطف و آفلاین: ارائه دوره بر روی فلش مموری ۳۲ گیگابایتی به شما امکان می‌دهد در هر زمان و مکانی، بدون نیاز به اینترنت پرسرعت و نگرانی بابت حجم داده یا قطعی، به تمامی محتوای آموزشی دسترسی داشته باشید. این ویژگی برای افرادی که دسترسی محدود به اینترنت دارند یا ترجیح می‌دهند به صورت کاملاً آفلاین مطالعه کنند، بسیار ایده‌آل است.
• افزایش بهره‌وری و کارایی سازمانی: با یادگیری نحوه بهینه‌سازی و سفارشی‌سازی Salesforce، شما قادر خواهید بود به سازمان‌ها در افزایش کارایی عملیاتی، بهبود فرآیندهای کسب‌وکار، اتوماسیون وظایف تکراری و دستیابی به اهداف استراتژیک کمک کنید.

این دوره به شما مهارت‌های کلیدی و لازم برای مدیریت موفقیت‌آمیز، پیکربندی و بهینه‌سازی پلتفرم Salesforce را می‌آموزد. شما پس از اتمام دوره قادر خواهید بود:

• پلتفرم Salesforce را پیکربندی و سفارشی‌سازی کنید: از ایجاد و مدیریت کاربران، پروفایل‌ها و مجوزها گرفته تا سفارشی‌سازی اشیاء (Objects)، فیلدها (Fields)، فرم‌ها و صفحات طرح‌بندی (Page Layouts) برای پاسخگویی به نیازهای خاص کسب‌وکار.
• امنیت داده‌ها و دسترسی کاربران را در Salesforce مدیریت کنید: پیاده‌سازی مدل‌های اشتراک‌گذاری داده پیچیده (مانند سلسله مراتب نقش‌ها، تنظیمات پیش‌فرض سازمان و قوانین اشتراک‌گذاری)، تنظیمات امنیتی در سطح فیلد و شی، و مدیریت دقیق دسترسی کاربران برای حفظ یکپارچگی و محرمانگی داده‌ها.
• فرآیندهای کسب‌وکار را به صورت مؤثر خودکارسازی کنید: با استفاده از ابزارهای قدرتمندی مانند Flow Builder (فلو بیلدر)، Process Builder (پراسس بیلدر) و Workflow Rules (قوانین گردش کار) برای اتوماسیون وظایف تکراری، ارسال هشدارها، به‌روزرسانی رکوردها و بهبود کارایی عملیات روزانه.
• گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی قدرتمند ایجاد کنید: برای نظارت بر عملکرد فروش، خدمات مشتری و سایر حوزه‌ها، ارائه بینش‌های ارزشمند به ذینفعان و کمک به تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده.
• مدیریت جامع داده‌ها را انجام دهید: شامل وارد کردن (Import) و صادر کردن (Export) داده‌ها، به‌روزرسانی و حذف گروهی داده‌ها، و پیاده‌سازی استراتژی‌هایی برای حفظ کیفیت و یکپارچگی داده‌ها (مانند جلوگیری از تکرار).
• اصول اولیه و کاربردهای عملی هوش مصنوعی در Salesforce را درک کنید: آشنایی با قابلیت‌های Salesforce Einstein و سایر ابزارهای AI برای تحلیل پیش‌بینانه، ارائه توصیه‌های هوشمند و اتوماسیون پیشرفته که بهره‌وری را به سطحی جدید می‌رساند.
• مشکلات رایج را عیب‌یابی و حل کنید: کسب مهارت‌های لازم برای پشتیبانی، نگهداری سیستم و ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر به کاربران.

این دوره جامع به دقت طراحی شده تا تمامی جنبه‌های مورد نیاز یک مدیر سیستم Salesforce را پوشش دهد و شما را برای چالش‌های واقعی آماده کند. سرفصل‌ها شامل موارد زیر هستند:

• مقدمه‌ای بر Salesforce و نقش مدیر سیستم:
  • معرفی پلتفرم ابری Salesforce، مدل‌های ابری و اکوسیستم گسترده آن.
  • بررسی دقیق نقش‌ها و مسئولیت‌های یک مدیر سیستم Salesforce در سازمان‌های مختلف.
  • آموزش ناوبری و کار با رابط کاربری Lightning Experience و Salesforce Classic.
• مدیریت کاربران و امنیت پلتفرم:
  • ایجاد، ویرایش و غیرفعال‌سازی کاربران جدید، همراه با تنظیمات اولیه.
  • مدیریت جامع پروفایل‌ها (Profiles) و مجموعه‌های مجوز (Permission Sets) برای کنترل دسترسی.
  • تنظیمات امنیتی در سطح سازمان، شی (Object) و فیلد (Field) برای محافظت از داده‌ها.
  • پیاده‌سازی مدل‌های اشتراک‌گذاری داده مانند سلسله مراتب نقش‌ها (Role Hierarchy)، تنظیمات پیش‌فرض سازمان (OWD) و قوانین اشتراک‌گذاری (Sharing Rules).
  • مدیریت رمز عبور، سیاست‌های ورود و احراز هویت چند عاملی (MFA).
• سفارشی‌سازی پلتفرم برای نیازهای کسب‌وکار:
  • مدیریت اشیاء استاندارد (Standard Objects) مانند Leads, Accounts, Contacts, Opportunities.
  • ایجاد و مدیریت اشیاء سفارشی (Custom Objects) برای ذخیره‌سازی داده‌های خاص کسب‌وکار.
  • ایجاد و مدیریت انواع مختلف فیلدها (Fields) و روابط بین اشیاء (Relationships).
  • طراحی و بهینه‌سازی صفحات طرح‌بندی (Page Layouts) و انواع رکورد (Record Types).
  • مدیریت مسیرها (Paths) برای هدایت کاربران در فرآیندهای کلیدی.
• مدیریت و نگهداری داده‌ها:
  • وارد کردن (Import) و صادر کردن (Export) داده‌ها با استفاده از ابزارهایی مانند Data Loader و Import Wizards.
  • به‌روزرسانی و حذف گروهی رکوردها برای مدیریت کارآمد داده‌ها.
  • حفظ کیفیت داده‌ها و پیاده‌سازی استراتژی‌های جلوگیری از تکرار (Duplicate Management).
  • آشنایی با قابلیت‌های پشتیبان‌گیری و بازیابی داده‌ها.
• اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار:
  • آشنایی با Workflow Rules و Process Builder برای اتوماسیون وظایف ساده و پیچیده.
  • طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای پیچیده کسب‌وکار با استفاده از Flow Builder (شامل Screen Flows, Record-Triggered Flows, Schedule-Triggered Flows).
  • تنظیمات و مدیریت فرآیندهای تأییدیه (Approval Processes).
  • کاربرد قواعد اعتبارسنجی (Validation Rules) برای تضمین صحت داده‌ها.
• گزارش‌دهی و داشبوردها برای تحلیل داده:
  • ایجاد انواع گزارش‌ها (Reports) در فرمت‌های مختلف (Tabular, Summary, Matrix) و فیلتر کردن داده‌ها.
  • ساخت و سفارشی‌سازی داشبوردهای تعاملی برای تجسم داده‌ها و ارائه بینش‌های کلیدی.
  • به اشتراک‌گذاری و برنامه‌ریزی گزارش‌ها و داشبوردها برای کاربران و ذینفعان.
• مقدمه‌ای بر هوش مصنوعی در Salesforce (Salesforce Einstein):
  • آشنایی جامع با قابلیت‌های Salesforce Einstein شامل Einstein Discovery (کشف الگوها)، Einstein Prediction Builder (ساخت مدل‌های پیش‌بینی)، Einstein Next Best Action (توصیه‌های هوشمند) و Einstein Bots (ربات‌های گفتگوی هوشمند).
  • بررسی کاربردهای هوش مصنوعی برای تحلیل داده، پیش‌بینی روندهای فروش و خدمات مشتری، و اتوماسیون هوشمند.
  • مثال‌های عملی از به‌کارگیری AI برای بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری فروش و بهینه‌سازی عملیات بازاریابی.
• مدیریت برنامه‌ها و بسته ها (Apps & Packages):
  • نصب و مدیریت برنامه‌ها از AppExchange، بازارچه برنامه‌های Salesforce.
  • مفهوم Sandbox و کاربرد آن در توسعه و تست.
  • مدیریت تغییرات (Change Sets) و استقرار آن‌ها بین محیط‌های Salesforce.

برای حداکثر بهره‌وری و یادگیری مؤثر از این دوره، داشتن پیش‌زمینه‌های زیر توصیه می‌شود، هرچند بسیاری از مباحث از پایه آموزش داده خواهند شد تا برای همه افراد قابل فهم باشد:

• آشنایی عمومی با کامپیوتر و اینترنت: توانایی کار با سیستم‌عامل‌های رایج (ویندوز، مک)، مرورگرهای وب و نرم‌افزارهای عمومی کامپیوتری.
• تفکر منطقی و مهارت‌های حل مسئله: توانایی درک فرآیندهای کسب‌وکار، تحلیل مشکلات و طراحی راه‌حل‌های سیستمی. این مهارت برای پیکربندی صحیح Salesforce ضروری است.
• آشنایی اولیه با مفاهیم پایگاه داده (اختیاری): درک کلی از جداول، رکوردها، فیلدها و روابط بین داده‌ها می‌تواند در درک ساختار Salesforce بسیار مفید باشد، اما ضروری نیست.
• میل به یادگیری و پیشرفت: مهم‌ترین و اصلی‌ترین پیش‌نیاز، علاقه و اشتیاق به یادگیری یک مهارت جدید و پیشرفت در حوزه فناوری اطلاعات است.

یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد این دوره، نحوه ارائه آن است که برای راحتی و دسترسی بدون محدودیت شما طراحی شده است. توجه فرمایید که این دوره به صورت فیزیکی بر روی یک فلش مموری ۳۲ گیگابایتی با کیفیت بالا ارائه می‌شود و به هیچ عنوان به صورت دانلودی نیست. این روش ارائه مزایای متعددی دارد که تجربه یادگیری شما را بهبود می‌بخشد:

• دسترسی آفلاین و دائمی: پس از دریافت فلش مموری، می‌توانید در هر زمان و مکانی، بدون نیاز به اتصال اینترنت پایدار و پرسرعت، به تمامی محتوای دوره دسترسی داشته باشید. این امکان به شما اجازه می‌دهد در سفر، در منزل یا هر جای دیگر به یادگیری خود ادامه دهید.
• بدون نیاز به نگرانی بابت حجم و سرعت اینترنت: نیازی به صرف زمان طولانی برای دانلود فایل‌های حجیم و نگرانی بابت قطع شدن اینترنت، مصرف حجم یا سرعت پایین نخواهید داشت. تمام محتوا از همان ابتدا در دسترس شماست.
• قابلیت حمل بالا و انعطاف‌پذیری: فلش مموری به راحتی قابل حمل است و می‌توانید آن را به لپ‌تاپ، کامپیوتر شخصی یا هر دستگاه سازگار دیگر متصل کرده و از آن استفاده کنید، که این امر انعطاف‌پذیری بالایی در نحوه مطالعه به شما می‌دهد.
• مناسب برای مناطق با اینترنت محدود: این شیوه ارائه به ویژه برای افرادی که در مناطق با دسترسی محدود یا سرعت پایین اینترنت زندگی می‌کنند، ایده‌آل است.

این روش تضمین می‌کند که فرآیند یادگیری شما هرگز به دلیل مشکلات فنی یا اینترنتی متوقف نخواهد شد و شما می‌توانید با تمرکز کامل به کسب دانش بپردازید.

این دوره برای طیف وسیعی از افراد طراحی شده است که به دنبال ورود یا پیشرفت در دنیای Salesforce هستند و می‌خواهند مهارت‌های خود را در این حوزه ارزشمند ارتقا دهند:

• علاقه‌مندان به شروع کار در حوزه Salesforce: افرادی که هیچ تجربه‌ای در Salesforce ندارند و می‌خواهند یک پایه قوی و جامع برای نقش مدیر سیستم Salesforce ایجاد کنند.
• متخصصان IT و توسعه‌دهندگان نرم‌افزار: کسانی که می‌خواهند دانش خود را در زمینه سیستم‌های CRM گسترش دهند و با پلتفرم پیشرو Salesforce آشنا شوند تا بتوانند با آن ادغام و توسعه دهند.
• تحلیل‌گران کسب‌وکار و مشاوران: افرادی که با فرآیندهای کسب‌وکار سر و کار دارند و می‌خواهند Salesforce را برای بهبود و بهینه‌سازی این فرآیندها به کار گیرند و به عنوان مشاور عمل کنند.
• کاربران فعلی Salesforce: کسانی که در حال حاضر از Salesforce استفاده می‌کنند و می‌خواهند از یک کاربر عادی به یک مدیر سیستم قدرتمند و مستقل تبدیل شوند و سیستم را در سازمان خود مدیریت کنند.
• افراد جویای کار یا تغییر شغل: کسانی که به دنبال فرصت‌های شغلی جدید، پردرآمد و با تقاضای بالا در حوزه فناوری اطلاعات و CRM هستند و می‌خواهند با کسب مهارت‌های به‌روز، به سرعت وارد بازار کار شوند.
• مدیران پروژه و مدیران محصول: افرادی که نیاز به درک عمیق‌تری از Salesforce برای مدیریت بهتر تیم‌ها و پروژه‌های مرتبط با CRM دارند.