در دنیای پرشتاب و رقابتی امروز، کسب‌وکارها برای حفظ مزیت رقابتی و رشد پایدار، به شدت نیازمند ابزارهای هوشمند و یکپارچه برای مدیریت مشتریان و بهینه‌سازی فرایندهای داخلی خود هستند. مایکروسافت داینامیکس 365 (CRM) به عنوان یک راه‌حل جامع مدیریت ارتباط با مشتری و پاور پلتفرم (Power Platform) به عنوان مجموعه‌ای قدرتمند از ابزارهای توسعه برنامه‌های کاربردی Low-Code/No-Code، نقش محوری در این مسیر ایفا می‌کنند. این دو اکوسیستم در کنار هم، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا کارایی عملیاتی خود را افزایش داده، بینش‌های عمیق‌تری از داده‌ها کسب کرده، و تجربه مشتری را به سطحی نوین ارتقا دهند. این دوره آموزشی جامع و کاربردی، شما را از پایه با تمام ابعاد داینامیکس 365 و پاور پلتفرم آشنا می‌سازد و مهارت‌های لازم برای پیاده‌سازی و مدیریت راهکارهای پیچیده کسب‌وکار را به شما می‌آموزد.

لطفاً توجه داشته باشید که این دوره آموزشی به صورت فیزیکی و بر روی یک فلش مموری 32 گیگابایتی ارائه می‌شود و به هیچ عنوان به صورت دانلودی در دسترس نیست. این روش ارائه، اطمینان از دسترسی همیشگی و بدون دردسر به محتوای آموزشی را، بدون نیاز به اتصال دائم به اینترنت یا نگرانی بابت محدودیت‌های دانلود، برای شما فراهم می‌کند.

این دوره با تمرکز بر آموزش عملی و مثال‌های کاربردی طراحی شده است تا شما پس از اتمام آن، توانایی‌های زیر را کسب کنید:

• درک عمیق از مفاهیم اساسی CRM و نحوه پیاده‌سازی آن‌ها در بستر مایکروسافت داینامیکس 365.
• پیکربندی و مدیریت ماژول‌های اصلی داینامیکس 365 CRM از جمله مدیریت فروش، خدمات مشتری، و بازاریابی. به عنوان مثال، نحوه ردیابی سرنخ‌ها از مرحله اولیه تا تبدیل به مشتری و مدیریت کامل چرخه فروش.
• طراحی و توسعه Power Apps (شامل Canvas Apps و Model-driven Apps) بدون نیاز به کدنویسی پیچیده، برای ساخت برنامه‌های کاربردی سفارشی متناسب با نیازهای سازمان شما. مثلاً، ساخت یک برنامه موبایل برای تیم فروش جهت ثبت و پیگیری سریع جلسات مشتری.
• ایجاد و مدیریت جریان‌های کاری خودکار (Flows) با Power Automate برای اتوماسیون فرایندهای تکراری و زمان‌بر. نمونه‌ای از این کاربرد می‌تواند اتوماتیک کردن فرایند ارسال ایمیل‌های تأیید سفارش به مشتریان یا بروزرسانی خودکار سوابق مشتری پس از انجام یک رویداد خاص باشد.
• تبدیل داده‌های خام به بینش‌های عملی با Power BI از طریق ساخت داشبوردهای تحلیلی پویا و گزارشات بصری.
• ساخت و استقرار چت‌بات‌های هوشمند با Power Virtual Agents برای ارائه پشتیبانی 24/7 و پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان.
• آشنایی کامل با Microsoft Dataverse (Common Data Service) به عنوان بستر ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌های یکپارچه در اکوسیستم مایکروسافت.
• مدیریت امنیت، نقش‌های کاربری و محیط‌ها در داینامیکس 365 و پاور پلتفرم.
• یادگیری بهترین روش‌ها و استانداردهای صنعتی برای توسعه و استقرار راهکارهای مایکروسافت.

شرکت در این دوره آموزشی، گامی مهم در مسیر پیشرفت حرفه‌ای شما خواهد بود و مزایای زیر را به همراه دارد:

• ارتقاء مهارت‌های شغلی: با تسلط بر داینامیکس 365 و پاور پلتفرم، شما به یکی از متخصصان مورد نیاز در بازار کار دیجیتال تبدیل خواهید شد.
• افزایش فرصت‌های شغلی: بسیاری از سازمان‌ها به دنبال جذب متخصصان با دانش عملی در این حوزه‌ها هستند و این دوره، شما را برای این فرصت‌ها آماده می‌کند.
• قابلیت حل مشکلات کسب‌وکار: شما قادر خواهید بود با استفاده از ابزارهای مایکروسافت، به چالش‌های کسب‌وکار پاسخ داده و راه‌حل‌های نوآورانه ارائه دهید.
• یادگیری عملی و پروژه محور: تمرینات عملی و مثال‌های واقعی به شما کمک می‌کند تا مفاهیم را عمیقاً درک کرده و بلافاصله در پروژه‌های واقعی به کار ببرید.
• دسترسی آفلاین و راحت: ارائه دوره بر روی فلش مموری 32 گیگابایتی، به شما این امکان را می‌دهد که بدون هیچ گونه محدودیت اینترنتی، در هر زمان و مکانی به محتوای آموزشی دسترسی داشته باشید.
• انعطاف‌پذیری در یادگیری: می‌توانید با سرعت خودتان و بر اساس برنامه شخصی، مطالب را مرور کنید.

این دوره به صورت ماژولار طراحی شده تا یادگیری را برای شما آسان و مرحله به مرحله کند. سرفصل‌های اصلی شامل موارد زیر است:

• بخش 1: آشنایی با اکوسیستم مایکروسافت داینامیکس 365 و پاور پلتفرم

  • معرفی داینامیکس 365: تاریخچه، ماژول‌ها (CRM, ERP) و کاربردها
  • معرفی جامع پاور پلتفرم: Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Virtual Agents
  • مفهوم Low-Code/No-Code و نقش آن در تحول دیجیتال
  • بررسی معماری ابری مایکروسافت و ارتباط آن با این سرویس‌ها

• بخش 2: داینامیکس 365 CRM – مدیریت ارتباط با مشتری

  • مبانی مدیریت فروش: سرنخ‌ها، فرصت‌ها، حساب‌ها و مخاطبین
  • مدیریت خدمات مشتری: پرونده‌ها، صف‌ها، مقالات دانش و قراردادهای خدمات
  • معرفی ماژول بازاریابی و اتوماسیون کمپین‌ها
  • شخصی‌سازی فرم‌ها، نماها، نمودارها و داشبوردها در داینامیکس 365
  • فرایندهای کسب‌وکار (Business Process Flows) و قوانین کسب‌وکار (Business Rules)

• بخش 3: توسعه برنامه‌های کاربردی با Power Apps

  • مقدمه‌ای بر Power Apps و انتخاب نوع برنامه (Canvas vs. Model-driven)
  • ساخت Canvas Apps از صفر: طراحی رابط کاربری، اتصال به منابع داده (مانند SharePoint، Excel، Dataverse) و افزودن منطق با Power Fx. مثال: ساخت اپلیکیشن گزارش کار روزانه.
  • توسعه Model-driven Apps: ایجاد برنامه‌های کاربردی مبتنی بر مدل داده Dataverse برای سناریوهای پیچیده‌تر کسب‌وکار.
  • مفاهیم Connectors, Galleries, Forms و Controls
  • استفاده از کامپوننت‌ها و قابلیت‌های Offline

• بخش 4: اتوماسیون فرایندها با Power Automate

  • انواع Flow ها: Cloud flows (Automated, Instant, Scheduled), Desktop flows (RPA), Business Process Flows
  • ساخت جریان‌های ابری برای سناریوهای مختلف: مثال: ارسال خودکار پیام تبریک تولد به مشتریان.
  • کار با شرط‌ها (Conditions)، حلقه‌ها (Loops) و گزینه‌ها (Switches)
  • اتصال به سرویس‌های مختلف (Outlook, Teams, SharePoint, Twitter)
  • مدیریت خطا و بهترین روش‌ها در طراحی Flow

• بخش 5: تحلیل و گزارش‌گیری با Power BI

  • مقدمه‌ای بر Power BI Desktop و Power BI Service
  • اتصال به منابع داده مختلف و وارد کردن داده‌ها
  • آماده‌سازی و تبدیل داده‌ها با Power Query
  • مدل‌سازی داده‌ها، ایجاد روابط و استفاده از DAX Functions
  • ساخت گزارشات تعاملی و داشبوردهای بصری
  • انتشار و به اشتراک‌گذاری گزارشات با دیگران

• بخش 6: ایجاد چت‌بات با Power Virtual Agents

  • مفهوم چت‌بات و کاربرد آن در بهبود تجربه مشتری
  • طراحی مکالمات (Topics) و مسیرهای گفتگو
  • ادغام چت‌بات با دیگر سرویس‌ها و منابع داده
  • استقرار و تست چت‌بات

• بخش 7: مدیریت داده با Microsoft Dataverse

  • بررسی جامع Dataverse (Common Data Service سابق) و نقش آن در اکوسیستم
  • ایجاد و مدیریت جداول (Entities/Tables)، ستون‌ها (Columns/Fields) و روابط (Relationships)
  • امنیت در Dataverse: نقش‌های امنیتی، واحدهای کسب‌وکار و سلسله مراتب دسترسی
  • واردات و صادرات داده‌ها

• بخش 8: مدیریت محیط‌ها، امنیت و استقرار

  • مفاهیم محیط‌ها (Environments) در پاور پلتفرم و داینامیکس 365
  • مدیریت کاربران و تیم‌ها
  • بسته‌های راهکار (Solutions) برای مدیریت چرخه حیات برنامه (ALM)
  • نکات عیب‌یابی و نگهداری سیستم‌ها

این دوره به گونه‌ای طراحی شده که برای افراد با سطوح مختلف تجربه قابل درک باشد، اما داشتن پیش‌نیازهای زیر توصیه می‌شود تا بیشترین بهره را از مطالب ببرید:

• آشنایی اولیه با مفاهیم کامپیوتر و اینترنت: توانایی کار با نرم‌افزارهای رایج و مرورگرهای وب.
• درک کلی از فرایندهای کسب‌وکار: آشنایی با مفاهیم فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و نحوه عملکرد سازمان‌ها.
• علاقه به یادگیری: اشتیاق به کار با ابزارهای دیجیتال و خودکارسازی فرایندها.
• بدون نیاز به دانش کدنویسی: این دوره به گونه‌ای طراحی شده که حتی بدون هیچ تجربه قبلی در برنامه‌نویسی نیز می‌توانید مفاهیم را فرا بگیرید.

این دوره برای طیف وسیعی از افراد و متخصصان مناسب است:

• کارشناسان IT و مدیران سیستم: که به دنبال توسعه مهارت‌های خود در پلتفرم‌های ابری مایکروسافت هستند.
• تحلیلگران کسب‌وکار: که قصد دارند با استفاده از ابزارهای هوشمند، فرایندهای سازمانی را بهینه‌سازی کنند.
• مدیران پروژه و محصول: که نیازمند درک عمیق از راهکارهای CRM و اتوماسیون برای مدیریت بهتر پروژه‌ها هستند.
• متخصصان فروش، بازاریابی و خدمات مشتری: که می‌خواهند از تکنولوژی برای افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتری بهره‌برداری کنند.
• دانشجویان و افراد جویای کار: که به دنبال کسب مهارت‌های پرتقاضا در زمینه فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال هستند.
• هر کسی که به دنبال ساخت اپلیکیشن‌ها و اتوماسیون فرایندها با ابزارهای Low-Code/No-Code است.

تأکید می‌شود که این دوره آموزشی به صورت فیزیکی و منحصراً بر روی یک فلش مموری 32 گیگابایتی به شما تحویل داده می‌شود. این بدان معناست که محتوای دوره قابل دانلود از طریق اینترنت نیست و برای دسترسی به فایل‌ها و شروع یادگیری، لازم است فلش مموری را به رایانه خود متصل نمایید. این روش، تضمین‌کننده دسترسی پایدار و بدون وقفه به تمامی مطالب آموزشی، در هر زمان و مکانی است.

با شرکت در این دوره جامع، شما نه تنها با جدیدترین و پرکاربردترین ابزارهای مایکروسافت در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون فرایندها آشنا می‌شوید، بلکه دانش و مهارت‌های عملی لازم برای تبدیل شدن به یک متخصص کارآمد در این حوزه را کسب خواهید کرد. این فرصتی طلایی برای ارتقای توانمندی‌های حرفه‌ای شما و ورود به دنیای پویای تحول دیجیتال است.