این دوره به گونه‌ای طراحی شده است که شرکت‌کنندگان پس از اتمام آن، قادر به انجام وظایف و مسئولیت‌های کلیدی در زمینه مدیریت کیفیت باشند. برخی از مهم‌ترین دستاوردهای آموزشی عبارتند از:

• تفسیر و درک عمیق الزامات ISO 9001:2015: از جمله بندهای مربوط به بافت سازمان، رهبری، طرح‌ریزی، پشتیبانی، عملیات، ارزیابی عملکرد و بهبود.

• طراحی و پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت کیفیت کارآمد: شامل مستندسازی، تعیین فرآیندها و مسئولیت‌ها، و مدیریت ریسک‌ها و فرصت‌ها.

• برنامه‌ریزی و اجرای ممیزی‌های داخلی اثربخش: آشنایی با اصول ممیزی بر اساس ISO 19011، روش‌های جمع‌آوری شواهد و گزارش‌نویسی.

• شناسایی و تحلیل عدم انطباق‌ها: و تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه به منظور بهبود مستمر سازمان.

• آمادگی برای ممیزی‌های شخص ثالث و اخذ گواهینامه ISO 9001: با درک انتظارات ممیزان خارجی و نحوه پاسخگویی به آن‌ها.

• توسعه مهارت‌های تفکر مبتنی بر ریسک و رویکرد فرآیندی: که از ارکان اصلی ویرایش 2015 این استاندارد محسوب می‌شوند.

شرکت در این دوره جامع، مزایای بی‌شماری را برای افراد و سازمان‌ها به ارمغان می‌آورد:

• ارتقاء مهارت‌های حرفه‌ای و شغلی: با کسب دانش و تجربه عملی در زمینه یکی از پرتقاضاترین استانداردهای مدیریتی در جهان، مسیر شغلی خود را بهبود بخشید.

• افزایش کارایی و بهره‌وری سازمانی: با پیاده‌سازی سیستم‌های کیفیت، فرآیندهای سازمان بهینه شده و اتلاف منابع کاهش می‌یابد.

• کسب اعتبار بین‌المللی: توانایی پیاده‌سازی و ممیزی ISO 9001:2015 به شما کمک می‌کند تا سازمان خود را در سطح جهانی مطرح سازید.

• بهبود رضایت مشتری: سیستم‌های مدیریت کیفیت به طور مستقیم به ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شوند.

• کاهش ریسک‌ها و چالش‌ها: با شناسایی زودهنگام ریسک‌ها و طراحی برنامه‌های مقابله‌ای، از بروز مشکلات و ضررهای احتمالی جلوگیری می‌شود.

• آمادگی برای بازار رقابتی: سازمان‌هایی که دارای گواهینامه ISO 9001 هستند، از مزیت رقابتی قابل توجهی در بازار برخوردارند.

برای شرکت در این دوره، داشتن تجربه قبلی در زمینه سیستم‌های مدیریت کیفیت مفید است، اما الزامی نیست. مطالب به گونه‌ای ارائه می‌شوند که افراد با هر سطح دانشی بتوانند مفاهیم را فرا بگیرند. پیش‌نیازهای اصلی برای موفقیت در این دوره عبارتند از:

• آشنایی اولیه با مفاهیم عمومی مدیریت و ساختار سازمانی.

• اشتیاق به یادگیری و تعهد به بهبود مستمر.

• توانایی درک و تحلیل مفاهیم و فرآیندها.

این دوره به دقت طراحی شده تا تمامی جنبه‌های مهم پیاده‌سازی و ممیزی ISO 9001:2015 را پوشش دهد. سرفصل‌ها به شرح زیر است:

1. مقدمه‌ای بر ISO 9001:2015 و سیستم‌های مدیریت کیفیت

• آشنایی با تاریخچه و اهمیت استانداردهای ISO.
• تعاریف و مفاهیم کلیدی در سیستم مدیریت کیفیت.
• مروری بر اصول هفت‌گانه مدیریت کیفیت (مانند تمرکز بر مشتری، رهبری، مشارکت کارکنان، رویکرد فرآیندی، بهبود، تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد، مدیریت ارتباط با ذینفعان).
• تفکر مبتنی بر ریسک و اهمیت آن در ISO 9001:2015.
• معرفی ساختار High-Level Structure (HLS) در استانداردهای سیستم مدیریت.

2. درک الزامات استاندارد ISO 9001:2015

• بررسی بندهای 4 تا 10 استاندارد ISO 9001:2015 به صورت تفصیلی:
  • بند 4: بافت سازمان (درک سازمان و بافت آن، درک نیازها و انتظارات ذینفعان، تعیین دامنه QMS، سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن).
  • بند 5: رهبری (رهبری و تعهد، خط مشی کیفیت، نقش‌ها، مسئولیت‌ها و اختیارات سازمانی).
  • بند 6: طرح‌ریزی (اقدامات برای رسیدگی به ریسک‌ها و فرصت‌ها، اهداف کیفیت و برنامه‌ریزی برای دستیابی به آن‌ها، برنامه‌ریزی تغییرات).
  • بند 7: پشتیبانی (منابع، صلاحیت، آگاهی، ارتباطات، اطلاعات مستند).
  • بند 8: عملیات (برنامه‌ریزی و کنترل عملیاتی، الزامات محصولات و خدمات، طراحی و توسعه، کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات برون‌سپاری شده، تولید و ارائه خدمات، آزادسازی محصولات و خدمات، کنترل خروجی‌های نامنطبق).
  • بند 9: ارزیابی عملکرد (پایش، اندازه‌گیری، تحلیل و ارزیابی، ممیزی داخلی، بازنگری مدیریت).
  • بند 10: بهبود (عدم انطباق و اقدام اصلاحی، بهبود مستمر).
• تفسیر عملی و کاربردی هر یک از الزامات با مثال‌های واقعی.

3. برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت

• گام‌های عملی پیاده‌سازی QMS در سازمان‌ها.
• نقش کمیته راهبری و تیم‌های پیاده‌سازی.
• مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت (تعیین روش‌های اجرایی، دستورالعمل‌ها، فرم‌ها و سوابق مورد نیاز).
• شناسایی و مدیریت ریسک‌ها و فرصت‌ها در فرآیندهای سازمانی. مثال: تحلیل ریسک توقف خط تولید به دلیل خرابی تجهیزات.
• آموزش و ایجاد آگاهی در کارکنان در سطوح مختلف سازمان.

4. ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت (بر اساس ISO 19011)

• نقش و مسئولیت‌های ممیز داخلی و اصول ممیزی (بی‌طرفی، رفتار اخلاقی، حفظ محرمانگی).
• برنامه‌ریزی ممیزی (تعیین دامنه، معیارهای ممیزی و تهیه چک‌لیست‌های موثر).
• اجرای ممیزی (روش‌های جمع‌آوری شواهد مانند مصاحبه، مشاهده و بررسی مستندات).
• انجام یک ممیزی شبیه‌سازی شده بر روی یک فرآیند کلیدی در سازمان.
• گزارش‌نویسی ممیزی و طبقه‌بندی عدم انطباق‌ها.
• پیگیری اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی آن‌ها.

5. آمادگی برای ممیزی شخص ثالث و بهبود مستمر

• آشنایی با فرایند ممیزی صدور گواهینامه ISO 9001.
• نحوه آماده‌سازی سازمان برای ممیزی خارجی.
• اهمیت و نحوه برگزاری جلسات بازنگری مدیریت.
• تکنیک‌ها و ابزارهای بهبود مستمر در QMS (مانند سیکل PDCA).
• استفاده از داده‌ها و اطلاعات (نتایج ممیزی، بازخورد مشتریان، عملکرد فرآیندها) برای شناسایی فرصت‌های بهبود.
• بررسی موفق‌ترین نمونه‌های پیاده‌سازی ISO 9001 در صنایع مختلف.