این دوره برای چه کسانی است؟

دوره ممیزی ISO 9001:2015 برای طیف وسیعی از متخصصان و علاقه‌مندان به حوزه مدیریت کیفیت طراحی شده است. اگر در یکی از دسته‌های زیر قرار می‌گیرید، این دوره می‌تواند گامی مهم در مسیر توسعه حرفه‌ای شما باشد:

• مدیران و کارشناسان کیفیت: افرادی که مسئولیت استقرار، نگهداری یا بهبود سیستم‌های مدیریت کیفیت را بر عهده دارند.
• ممیزان داخلی: کسانی که قصد دارند ممیزی‌های داخلی را در سازمان خود به صورت مؤثر و مطابق با الزامات استاندارد انجام دهند.
• متقاضیان شغل ممیزی: افرادی که به دنبال فعالیت به عنوان ممیز شخص ثالث (ممیزان گواهی‌دهنده) یا مشاوران سیستم‌های مدیریت کیفیت هستند.
• مشاوران مدیریت: متخصصانی که به سازمان‌ها در زمینه استقرار و بهبود سیستم‌های مدیریت کمک می‌کنند.
• مدیران پروژه و فرآیند: کسانی که نیاز به درک عمیقی از کیفیت در پروژه‌ها و فرآیندهای عملیاتی خود دارند.
• هر فردی که علاقه‌مند به درک عمیق استاندارد ISO 9001:2015 و فرآیند ممیزی است.

آنچه در این دوره خواهید آموخت

این دوره با رویکردی کاملاً کاربردی، شما را با تمامی جنبه‌های یک ممیزی اثربخش آشنا می‌سازد. پس از اتمام دوره، شما قادر خواهید بود:

• اصول و مفاهیم کلیدی استاندارد ISO 9001:2015 را به طور کامل درک کنید، از جمله تفکر مبتنی بر ریسک، رویکرد فرآیندی و چرخه بهبود PDCA.
• نقش و مسئولیت‌های یک ممیز سیستم مدیریت کیفیت را بشناسید و اخلاقیات و مهارت‌های مورد نیاز برای انجام ممیزی‌های حرفه‌ای را بیاموزید.
• فرآیند کامل ممیزی را از برنامه‌ریزی تا پیگیری اقدامات اصلاحی، مطابق با ISO 19011 (راهنمای ممیزی سیستم‌های مدیریت) فرا بگیرید.
• اهداف ممیزی را تعیین کرده، برنامه‌های ممیزی جامع تدوین کنید و چک‌لیست‌های ممیزی مؤثر طراحی نمایید.
• تکنیک‌های جمع‌آوری شواهد ممیزی شامل مصاحبه، مشاهده و نمونه‌برداری را به صورت عملی تمرین کنید.
• ناهمخوانی‌ها (Non-conformities) را به درستی شناسایی، مستند و گزارش‌نویسی کنید.
• گزارش‌های ممیزی واضح، دقیق و هدفمند تهیه کنید و نتایج را به ذی‌نفعان اطلاع دهید.
• اهمیت اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه را درک کرده و فرآیند پیگیری اثربخشی این اقدامات را بیاموزید.
• مهارت‌های ارتباطی، حل مسئله و تفکر انتقادی خود را در مواجهه با چالش‌های ممیزی بهبود بخشید.

مزایای شرکت در این دوره

گذراندن دوره ممیزی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 مزایای چشمگیری برای شما و سازمانتان به همراه خواهد داشت:

• توسعه مهارت‌های حرفه‌ای: به عنوان یک ممیز، توانایی شما در تحلیل و ارزیابی سیستم‌ها به شکل چشمگیری افزایش می‌یابد.
• افزایش اعتبار شغلی: گواهینامه این دوره، دانش و مهارت شما را در حوزه مدیریت کیفیت تأیید می‌کند و مسیرهای شغلی جدیدی را پیش روی شما قرار می‌دهد.
• کمک به بهبود سازمانی: با شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود، می‌توانید نقش حیاتی در ارتقاء عملکرد و بهره‌وری سازمان خود ایفا کنید.
• کاهش ریسک‌ها: ممیزی‌های اثربخش به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا ریسک‌های مرتبط با کیفیت را شناسایی و کاهش دهند.
• درک عمیق‌تر از استاندارد: فراتر از صرفاً حفظ الزامات، به درک چرایی و چگونگی اجرای استاندارد خواهید رسید.
• قابلیت انجام ممیزی‌های داخلی مستقل: قادر خواهید بود به طور مستقل و حرفه‌ای، ممیزی‌های داخلی را انجام داده و به حفظ گواهینامه ISO 9001 سازمان کمک کنید.
• آمادگی برای ممیزی‌های خارجی: با درک فرآیند ممیزی، سازمان شما برای ممیزی‌های صدور گواهینامه یا مراقبتی آمادگی بیشتری خواهد داشت.

پیش‌نیازهای دوره

برای حداکثر بهره‌وری از این دوره، توصیه می‌شود که شرکت‌کنندگان دارای حداقل دانش و تجربه زیر باشند:

• آشنایی مقدماتی با استاندارد ISO 9001:2015: درک کلی از مفاهیم و الزامات اصلی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 بسیار مفید خواهد بود. در صورت عدم آشنایی قبلی، شرکت در یک دوره مقدماتی یا مطالعه پیشین استاندارد توصیه می‌شود.
• تجربه کاری در محیط‌های سازمانی: تجربه عملی در یک محیط کاری، درک شما را از فرآیندهای سازمانی و چالش‌های مدیریتی عمیق‌تر خواهد کرد.
• توانایی تحلیل و حل مسئله: مهارت‌های تفکر انتقادی و تحلیل برای شناسایی ناهمخوانی‌ها و ارائه راه‌حل‌های مؤثر ضروری است.
• مهارت‌های ارتباطی پایه: توانایی برقراری ارتباط مؤثر، چه به صورت نوشتاری و چه شفاهی، برای انجام مصاحبه‌ها و ارائه گزارش‌ها حیاتی است.

لازم به ذکر است که حتی اگر تجربه کمی در زمینه مدیریت کیفیت دارید، این دوره به گونه‌ای طراحی شده است که با پوشش مفاهیم پایه، شما را برای تبدیل شدن به یک ممیز توانمند آماده سازد.

سرفصل‌های کلیدی دوره

این دوره به صورت ماژولار طراحی شده تا پوشش جامع و عمیقی از تمامی جنبه‌های ممیزی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 ارائه دهد:

• ماژول ۱: معرفی ISO 9001:2015 و اصول مدیریت کیفیت
  • مروری بر تاریخچه و اهمیت استاندارد ISO 9001.
  • اصول هفت‌گانه مدیریت کیفیت: تمرکز بر مشتری، رهبری، درگیری کارکنان، رویکرد فرآیندی، بهبود، تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد، مدیریت ارتباطات.
  • ساختار سطح بالای (HLS) استاندارد و چگونگی پیاده‌سازی آن.
  • مفاهیم کلیدی: تفکر مبتنی بر ریسک، چرخه PDCA، الزامات مستندات.
• ماژول ۲: مبانی ممیزی و استاندارد ISO 19011
  • تعریف ممیزی، انواع ممیزی (داخلی، خارجی، شخص ثالث) و اهداف آن.
  • اصول ممیزی: درستکاری، ارائه منصفانه، مراقبت حرفه‌ای، رازداری، استقلال، رویکرد مبتنی بر شواهد.
  • بررسی استاندارد ISO 19011 به عنوان راهنمای ممیزی سیستم‌های مدیریت.
  • نقش‌ها و مسئولیت‌های ممیز، تیم ممیزی و ممیزی‌شونده.
• ماژول ۳: برنامه‌ریزی ممیزی
  • تعیین دامنه، اهداف و معیارهای ممیزی.
  • تهیه برنامه ممیزی: تخصیص زمان، منابع و مسئولیت‌ها.
  • انتخاب تیم ممیزی و تعریف نقش‌ها.
  • آماده‌سازی چک‌لیست‌های ممیزی و مستندات مورد نیاز (مثال عملی: تهیه چک‌لیست برای ممیزی فرآیند تولید یا منابع انسانی).
  • هماهنگی با سازمان ممیزی‌شونده و اطلاع‌رسانی اولیه.
• ماژول ۴: اجرای ممیزی
  • جلسه افتتاحیه: هدف، دستور کار و انتظارات.
  • تکنیک‌های جمع‌آوری شواهد: مصاحبه مؤثر، مشاهده فرآیندها و فعالیت‌ها، بررسی مستندات و سوابق (مثال عملی: نحوه انجام مصاحبه با مدیر انبار در خصوص کنترل اقلام نامنطبق).
  • تکنیک‌های نمونه‌برداری در ممیزی.
  • شناسایی و ثبت یافته‌های ممیزی (انطباق و ناهمخوانی).
  • مدیریت چالش‌ها و موقعیت‌های دشوار در حین ممیزی.
• ماژول ۵: گزارش‌دهی و پیگیری ممیزی
  • کلاسه‌بندی و مستندسازی ناهمخوانی‌ها (Minor/Major Non-conformities).
  • تهیه گزارش ممیزی: ساختار، محتوا، وضوح و دقت.
  • جلسه اختتامیه: ارائه یافته‌ها، ناهمخوانی‌ها و توصیه‌ها.
  • فرآیند اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (CAPA) توسط سازمان ممیزی‌شونده.
  • پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی و تأیید بسته شدن ناهمخوانی‌ها (مثال عملی: بررسی مستندات یک اقدام اصلاحی برای رفع ناهمخوانی قبلی).
• ماژول ۶: صلاحیت و ارزیابی ممیزان
  • الزامات صلاحیت ممیزان و توسعه مهارت‌های فردی.
  • رفتارهای اخلاقی و حرفه‌ای یک ممیز.
  • مدیریت برنامه ممیزی داخلی در سازمان.