این دوره به گونه‌ای طراحی شده که مهارت‌های فنی و نرم شما را در حوزه‌ی پشتیبانی IT به اوج برساند:

• مبانی شبکه‌سازی: درک عمیقی از نحوه عملکرد شبکه‌های کامپیوتری، از جمله مدل OSI، پروتکل‌های کلیدی مانند TCP/IP، DNS و DHCP. خواهید آموخت چگونه شبکه‌ها را پیکربندی کرده و مشکلات اتصال را عیب‌یابی کنید. به عنوان مثال، یاد می‌گیرید که چگونه یک روتر خانگی را برای دسترسی به اینترنت پیکربندی کنید یا با استفاده از ابزارهایی مانند ping و ipconfig، خطاهای شبکه را شناسایی کنید.
• سیستم‌عامل‌ها: تسلط کامل بر سیستم‌عامل‌های پرکاربرد نظیر ویندوز (Windows) در نسخه‌های مختلف، آشنایی با مبانی سیستم‌عامل لینوکس (Linux) و مدیریت کاربران در آن، و نیز آشنایی اولیه با مک‌اواس (macOS). از نصب و پیکربندی سیستم‌عامل گرفته تا مدیریت فایل‌ها، کاربران، و بهینه‌سازی عملکرد. برای مثال، یاد می‌گیرید که چگونه یک سیستم عامل لینوکس را روی یک ماشین مجازی نصب کنید و دستورات پایه خط فرمان را برای مدیریت فرآیندها به کار بگیرید.
• عیب‌یابی و حل مشکلات: تکنیک‌های سیستماتیک برای تشخیص و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری. این شامل تشخیص ایرادات رم، هارد دیسک، CPU، و همچنین مشکلات نرم‌افزاری مانند کرش‌ها، کندی سیستم یا خطاهای برنامه است. یاد می‌گیرید که چگونه یک مشکل صفحه آبی مرگ (BSOD) را در ویندوز عیب‌یابی کرده یا درایورهای دستگاه را به درستی نصب و بروزرسانی کنید.
• ابزارهای پشتیبانی IT: آشنایی با ابزارهای ضروری برای هر متخصص پشتیبانی، مانند سیستم‌های تیکتینگ (Ticketing Systems) برای پیگیری درخواست‌های کاربران و نرم‌افزارهای پشتیبانی از راه دور مانند TeamViewer یا AnyDesk. این مهارت‌ها به شما کمک می‌کنند تا به طور موثر و سازمان‌یافته به کاربران خدمات ارائه دهید.
• مبانی امنیت سایبری: درک تهدیدات رایج امنیتی مانند بدافزارها، ویروس‌ها، فیشینگ و باج‌افزارها. یادگیری نحوه محافظت از سیستم‌ها و داده‌ها با استفاده از فایروال‌ها، آنتی‌ویروس‌ها و رعایت بهترین شیوه‌های امنیتی. به عنوان مثال، چگونه یک پسورد قوی ایجاد کنید و از احراز هویت دو مرحله‌ای (MFA) بهره ببرید.
• مقدمه‌ای بر رایانش ابری: درک مفاهیم اساسی رایانش ابری (Cloud Computing) و آشنایی با سرویس‌های پایه ارائه شده توسط پلتفرم‌های ابری بزرگ مانند AWS یا Azure. این شامل شناخت مدل‌های IaaS، PaaS و SaaS است.
• مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری: اهمیت مهارت‌های نرم در پشتیبانی IT. توانایی توضیح مفاهیم پیچیده فنی به زبانی ساده برای کاربران غیرفنی، مدیریت انتظارات، و ارائه خدمات مشتری عالی از جمله بخش‌های مهم این دوره است.

با اتمام موفقیت‌آمیز این بوت‌کمپ، مزایای متعددی در انتظار شما خواهد بود:

• ورود سریع به بازار کار: این دوره به طور خاص برای مجهز کردن شما جهت مشاغل ورودی در حوزه پشتیبانی IT طراحی شده است، بنابراین بلافاصله پس از اتمام دوره می‌توانید برای موقعیت‌های شغلی مرتبط اقدام کنید.
• کسب مهارت‌های عملی و کاربردی: تمرکز دوره بر روی پروژه‌ها و سناریوهای واقعی است، که به شما کمک می‌کند تا دانش تئوری را به مهارت‌های عملی قابل اجرا در محیط کار تبدیل کنید.
• افزایش اعتماد به نفس: با دانشی که کسب می‌کنید، قادر خواهید بود با اطمینان خاطر با چالش‌های فنی مقابله کرده و مشکلات را حل کنید.
• پتانسیل درآمد بالا و پیشرفت شغلی: مشاغل پشتیبانی IT پله‌ای عالی برای ورود به حوزه‌های تخصصی‌تر و پردرآمدتر فناوری اطلاعات مانند مدیریت شبکه، امنیت سایبری، یا مهندسی سیستم‌ها هستند.
• انعطاف‌پذیری شغلی: مهارت‌های کسب شده در این دوره در تمامی صنایع و کسب‌وکارها مورد نیاز است، که به شما انعطاف‌پذیری بالایی در انتخاب مسیر شغلی می‌دهد.
• قابلیت یادگیری مداوم: این دوره شما را با ذهنیت و ابزارهای لازم برای ادامه یادگیری و همگام شدن با تغییرات سریع فناوری آشنا می‌کند.

یکی از نقاط قوت این بوت‌کمپ، دسترسی‌پذیری آن برای طیف وسیعی از علاقه‌مندان است. پیش‌نیازهای این دوره بسیار محدود هستند:

• آشنایی اولیه با کار با کامپیوتر: توانایی استفاده از مرورگر وب، مدیریت فایل‌ها و فولدرها، و کار با نرم‌افزارهای پایه (مانند ویرایشگر متن یا ایمیل).
• علاقه و انگیزه به یادگیری: مهم‌تر از هر پیش‌نیاز فنی، اشتیاق به حل مسئله، کنجکاوی در مورد نحوه کارکرد فناوری‌ها، و تمایل به یادگیری مهارت‌های جدید است.
• صبر و پشتکار: یادگیری مهارت‌های فنی، به خصوص در یک بوت‌کمپ فشرده، نیازمند زمان، تمرین و تعهد است.
• بدون نیاز به پیش‌زمینه فنی عمیق: این دوره از پایه آغاز می‌کند و برای افرادی که قصد تغییر شغل دارند یا می‌خواهند وارد حوزه IT شوند، بسیار مناسب است.

این بوت‌کمپ به صورت ماژولار طراحی شده تا هر بخش از دانش مورد نیاز را به صورت جامع پوشش دهد:

• ماژول ۱: مقدمه‌ای بر پشتیبانی IT و خدمات مشتری
  • نقش‌ها و مسئولیت‌های یک متخصص پشتیبانی IT
  • اهمیت مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری
  • مدیریت انتظارات کاربران و حل تعارضات
  • آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت درخواست‌ها
• ماژول ۲: سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، لینوکس، مک‌اواس)
  • نصب، پیکربندی و نگهداری ویندوز ۱۰ و ۱۱
  • آشنایی با مبانی خط فرمان لینوکس (Bash) و مدیریت فایل‌ها
  • مدیریت کاربران، گروه‌ها و دسترسی‌ها در سیستم‌عامل‌های مختلف
  • مفاهیم سیستم‌های فایل و مدیریت دیسک
• ماژول ۳: اصول شبکه‌سازی
  • مدل‌های OSI و TCP/IP به صورت عملی
  • مفاهیم آدرس‌دهی IP، زیرشبکه (Subnetting) و NAT
  • آشنایی با DNS، DHCP، روترها و سوئیچ‌ها
  • عیب‌یابی مشکلات رایج شبکه (مانند عدم اتصال به اینترنت یا کندی شبکه)
• ماژول ۴: سخت‌افزار و لوازم جانبی
  • شناخت اجزای داخلی کامپیوتر (CPU, RAM, Motherboard, Storage)
  • عیب‌یابی و تعویض قطعات سخت‌افزاری کامپیوتر و لپ‌تاپ
  • نصب و پیکربندی پرینترها، اسکنرها و دیگر لوازم جانبی
  • مقدمه‌ای بر مجازی‌سازی (Virtualization) و کاربردهای آن
• ماژول ۵: نرم‌افزارها و برنامه‌های کاربردی
  • نصب، بروزرسانی و حذف ایمن برنامه‌ها و درایورها
  • عیب‌یابی مشکلات مربوط به نرم‌افزارها و خطاهای سیستمی
  • مدیریت بروزرسانی‌های سیستم‌عامل و نرم‌افزارها
  • آشنایی با ابزارهای کنترل از راه دور و ارائه پشتیبانی Remote
• ماژول ۶: مبانی امنیت سایبری
  • شناخت و مقابله با تهدیدات رایج امنیتی: بدافزارها، ویروس‌ها، باج‌افزارها و فیشینگ
  • پیکربندی فایروال‌ها و استفاده از آنتی‌ویروس‌ها
  • اهمیت پسوردهای قوی، احراز هویت دو مرحله‌ای (MFA) و مدیریت رمز عبور
  • اصول پشتیبان‌گیری (Backup) و بازیابی اطلاعات
• ماژول ۷: رایانش ابری و ابزارهای پیشرفته
  • مقدمه‌ای جامع بر رایانش ابری و مدل‌های سرویس (IaaS, PaaS, SaaS)
  • آشنایی با پلتفرم‌های ابری مانند Google Cloud، AWS، Azure
  • مدیریت دارایی‌های IT و مدیریت موجودی (Inventory Management)
  • مبانی اتوماسیون با اسکریپت‌نویسی پایه (مانند PowerShell یا Bash)
• ماژول ۸: توسعه حرفه‌ای و مسیر شغلی
  • آماده‌سازی برای مصاحبه‌های شغلی در حوزه IT
  • نگارش رزومه (Resume) و کاور لتر (Cover Letter) موثر
  • مسیرهای پیشرفت شغلی در حوزه پشتیبانی IT و حوزه‌های مرتبط
  • اهمیت یادگیری مداوم و کسب گواهینامه‌های تخصصی