این تخصص کورسرا با رویکردی جامع و کاربردی، دانش و مهارت‌های کلیدی مورد نیاز برای دستیابی به عملکرد فروش بالا را در اختیار شما قرار می‌دهد. محورهای اصلی یادگیری عبارتند از:

• تکنیک‌های پیشرفته فروش: از جمله فروش ارزش‌محور (Value-Based Selling)، مذاکره حرفه‌ای، و فنون بستن قرارداد. نحوه شناسایی نیازهای پنهان مشتری و ارائه راه‌حل‌های مؤثر که واقعاً به درد آن‌ها می‌خورد.
• ساخت و رهبری تیم‌های فروش نخبه: یاد می‌گیرید چگونه یک تیم فروش قدرتمند را از ابتدا بسازید، افراد مناسب را استخدام کنید، آموزش دهید و انگیزه لازم برای دستیابی به اهداف چالش‌برانگیز را در آن‌ها ایجاد کنید.
• کوچینگ و منتورینگ مؤثر: مهارت‌های ضروری برای کوچینگ مداوم و توسعه فردی اعضای تیم فروش، شناسایی نقاط ضعف و قوت، و ارائه بازخوردهای سازنده را فرا می‌گیرید.
• بهره‌گیری از داده و تکنولوژی در فروش: با استفاده از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، ابزارهای تحلیلی و سایر فناوری‌های نوین، فرآیندهای فروش خود را بهینه و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده انجام دهید.
• روانشناسی مشتری و ارتباط مؤثر: درک عمیقی از انگیزه‌ها، نیازها و رفتارهای مشتریان پیدا می‌کنید. این بخش شامل فنون گوش دادن فعال، ایجاد اعتماد و حل مشکلات مشتریان است.
• استراتژی‌های رشد پایدار فروش: فراتر از فروش یکباره، به شما آموزش داده می‌شود که چگونه با استراتژی‌های بلندمدت، وفاداری مشتری را افزایش داده و جریان‌های درآمدی پایدار ایجاد کنید.

با اتمام این تخصص، شما نه تنها یک فروشنده یا رهبر تیم فروش با دانش نظری خواهید بود، بلکه قادر به پیاده‌سازی عملی این آموزه‌ها در محیط واقعی کسب‌وکار و هدایت تیم‌ها به سمت موفقیت‌های بزرگتر خواهید بود.

شرکت در این برنامه آموزشی کورسرا فواید متعددی را برای شما به ارمغان می‌آورد که می‌تواند مسیر شغلی شما را متحول سازد:

• ارتقاء شغلی و افزایش درآمد: مهارت‌های جدید و به‌روز شده، شما را برای تصدی موقعیت‌های مدیریتی بالاتر در فروش آماده کرده و پتانسیل کسب درآمد شما را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد.
• بهبود عملکرد تیمی: اگر مدیر یا رهبر تیم هستید، این تخصص به شما کمک می‌کند تا تیم فروش خود را به یک گروه هماهنگ و پرانگیزه تبدیل کنید که به طور مداوم اهداف را محقق می‌سازد.
• اعتبار بین‌المللی: گواهی‌نامه پایان دوره از Coursera، به عنوان یک پلتفرم آموزشی معتبر جهانی، ارزش قابل توجهی در رزومه شما ایجاد می‌کند و نشان‌دهنده تعهد شما به یادگیری و توسعه حرفه‌ای است.
• شبکه‌سازی: در طول دوره، فرصت‌هایی برای تعامل با سایر متخصصان فروش از سراسر جهان خواهید داشت که می‌تواند به گسترش شبکه ارتباطی حرفه‌ای شما کمک کند.
• یادگیری عملی و کاربردی: تمامی محتوا بر اساس سناریوهای واقعی کسب‌وکار طراحی شده است، بنابراین شما می‌توانید بلافاصله آنچه را که آموخته‌اید، در شغل خود به کار بگیرید. این یک مزیت رقابتی مهم در بازار کار است.
• تقویت مهارت‌های رهبری: علاوه بر مهارت‌های فروش، بر توسعه مهارت‌های رهبری، انگیزه‌بخشی و حل مسئله نیز تأکید می‌شود که برای هر موقعیت شغلی ارزشمند است.

این تخصص برای طیف وسیعی از افراد طراحی شده و پیش‌نیازهای آکادمیک پیچیده‌ای ندارد. با این حال، داشتن برخی ویژگی‌ها می‌تواند به شما در بهره‌وری بیشتر از دوره کمک کند:

• تجربه در زمینه فروش یا مدیریت: (اختیاری) اگرچه اجباری نیست، اما افرادی که پیش‌تر در نقش‌های فروش، بازاریابی یا مدیریت تیم بوده‌اند، درک بهتری از مفاهیم و چالش‌های واقعی خواهند داشت.
• علاقه به یادگیری و توسعه: مهم‌ترین پیش‌نیاز، اشتیاق به یادگیری مداوم و تمایل به پیاده‌سازی ایده‌های جدید در عمل است.
• آشنایی اولیه با مفاهیم کسب‌وکار: درک کلی از نحوه عملکرد سازمان‌ها، اهداف تجاری و محیط رقابتی می‌تواند مفید باشد.
• دسترسی به اینترنت و زمان کافی: مانند هر دوره آنلاین دیگری، شما نیاز به دسترسی پایدار به اینترنت و اختصاص زمان کافی برای مطالعه و انجام تمرینات و مشارکت در انجمن‌های گفت‌وگو دارید.

در مجموع، این تخصص برای افرادی که به دنبال رشد چشمگیر در حوزه فروش هستند، چه تازه‌کار و چه باتجربه، بسیار مناسب است. تمرکز دوره بر آموزش عملی است تا دانشجویان بتوانند بلافاصله آموخته‌های خود را به کار گیرند.

این تخصص کورسرا شامل چندین دوره فرعی است که به صورت گام به گام و با رویکردی متوالی، شما را در مسیر تبدیل شدن به یک متخصص فروش و رهبر تیم کارآمد همراهی می‌کند. سرفصل‌های اصلی به شرح زیر هستند:

• دوره ۱: مبانی فروش مدرن و روانشناسی مشتری
  • درک چرخه فروش و مراحل آن در دنیای امروز.
  • شناسایی و دسته‌بندی انواع مشتریان و نیازهای آن‌ها.
  • هنر گوش دادن فعال و پرسشگری مؤثر.
  • روش‌های ایجاد اعتماد و برقراری رابطه پایدار.
  • غلبه بر اعتراضات و چالش‌های رایج در فروش.
• دوره ۲: ساخت و رهبری تیم‌های فروش نخبه
  • اصول استخدام و آموزش بهترین استعدادها در فروش.
  • تعیین اهداف SMART و ارزیابی عملکرد تیمی.
  • مدیریت انگیزه و فرهنگ‌سازی موفقیت در تیم فروش.
  • استفاده از ابزارهای CRM برای مدیریت بهتر لیدها.
  • راهکارهای حل تعارض و ایجاد هم‌افزایی در تیم.
• دوره ۳: استراتژی‌های رشد فروش و تحلیل داده
  • طراحی استراتژی‌های فروش برای بازارهای مختلف.
  • تحلیل جامع قیف فروش و شناسایی نقاط ضعف.
  • استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی فروش و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک.
  • بهینه‌سازی فرآیندهای فروش با اتوماسیون و تکنولوژی.
  • تکنیک‌های upsell (افزایش ارزش سبد خرید) و cross-sell (فروش مکمل).
• دوره ۴: کوچینگ و توسعه فردی در فروش
  • اصول کوچینگ مؤثر برای بهبود عملکرد فردی فروشندگان.
  • ارائه بازخورد سازنده و ایجاد برنامه توسعه فردی.
  • مدیریت زمان و افزایش بهره‌وری در فعالیت‌های فروش.
  • توسعه مهارت‌های مذاکره پیشرفته و بستن قراردادهای بزرگ.
  • اخلاق در فروش و ایجاد روابط بلندمدت مبتنی بر صداقت.
• پروژه نهایی تخصص (Capstone Project):
  • کاربرد عملی تمامی آموخته‌ها در یک سناریو واقعی کسب‌وکار.
  • طراحی یک برنامه جامع فروش برای یک شرکت فرضی یا واقعی.
  • ارائه و دفاع از استراتژی‌های پیشنهادی که شامل تحلیل بازار و تدوین اهداف است.

این ساختار به گونه‌ای طراحی شده که از مفاهیم پایه تا استراتژی‌های پیشرفته را پوشش دهد و دانشجویان را برای مواجهه با چالش‌های پیچیده فروش در دنیای واقعی آماده سازد.