در دنیای پویای امروز، کسب و کارها به دنبال راهکارهایی هستند تا ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند، فرآیندهای داخلی را بهینه‌سازی کنند و تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنند. Microsoft Dynamics 365 و Power Platform مجموعه‌ای از ابزارها و خدمات هستند که به سازمان‌ها در رسیدن به این اهداف کمک می‌کنند. دوره آموزشی Udemy با عنوان "Microsoft Dynamics 365 (CRM) & Power Platform Training" یک فرصت عالی برای یادگیری این ابزارها و کاربردهای آن‌ها است.

هدف اصلی این دوره، آموزش جامع Microsoft Dynamics 365 و Power Platform به شرکت‌کنندگان است. این دوره به شما کمک می‌کند تا:

• درک کاملی از مفاهیم و قابلیت‌های Dynamics 365 و Power Platform به دست آورید.
• نحوه سفارشی‌سازی و پیکربندی این ابزارها را برای نیازهای خاص کسب و کار خود یاد بگیرید.
• بتوانید برنامه‌های کاربردی (Apps) و گردش‌کارهای خودکار (Automated Workflows) را طراحی و پیاده‌سازی کنید.
• با استفاده از داده‌ها، گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی ایجاد کنید تا تصمیمات بهتری بگیرید.
• برای مشاغل مختلف، راهکارهای مبتنی بر Dynamics 365 و Power Platform را توسعه دهید.

این دوره به صورت جامع و گام به گام، مباحث مختلف Dynamics 365 و Power Platform را پوشش می‌دهد. در اینجا به برخی از مهم‌ترین بخش‌های دوره اشاره می‌کنیم:

1. آشنایی با Dynamics 365

این بخش شامل معرفی Dynamics 365، ماژول‌های مختلف آن (Sales, Marketing, Service, Finance, Operations) و نحوه کار با هر یک از آن‌ها است. به عنوان مثال، در ماژول Sales، شما یاد می‌گیرید که چگونه فرصت‌های فروش را مدیریت کنید، مشتریان بالقوه را شناسایی کنید و فرآیند فروش را بهینه‌سازی کنید.

2. Power Platform: Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Virtual Agents

این بخش به آموزش ابزارهای کلیدی Power Platform می‌پردازد:

• Power Apps: نحوه ساخت برنامه‌های کاربردی سفارشی بدون نیاز به کدنویسی گسترده. به عنوان مثال، می‌توانید یک برنامه برای ثبت سفارشات میدانی توسط نمایندگان فروش ایجاد کنید.
• Power Automate: نحوه خودکارسازی وظایف تکراری و ایجاد گردش‌کارهای خودکار بین برنامه‌ها و خدمات مختلف. به عنوان مثال، می‌توانید یک گردش‌کار ایجاد کنید که هر بار یک مشتری جدید در Dynamics 365 ثبت می‌شود، یک ایمیل خوش‌آمدگویی به او ارسال شود.
• Power BI: نحوه تحلیل داده‌ها و ایجاد گزارش‌ها و داشبوردهای تعاملی. به عنوان مثال، می‌توانید یک داشبورد ایجاد کنید که میزان فروش، رضایت مشتری و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) را به صورت لحظه‌ای نمایش دهد.
• Power Virtual Agents: نحوه ساخت چت‌بات‌های هوشمند برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته. به عنوان مثال، می‌توانید یک چت‌بات ایجاد کنید که به سوالات متداول مشتریان در مورد محصولات و خدمات شما پاسخ دهد.

3. سفارشی‌سازی و پیکربندی

در این بخش، یاد می‌گیرید که چگونه Dynamics 365 و Power Platform را برای نیازهای خاص کسب و کار خود سفارشی‌سازی کنید. این شامل موارد زیر است:

• ایجاد فیلدهای سفارشی
• تعریف روابط بین جداول
• ایجاد فرم‌ها و نماهای سفارشی
• تنظیم قوانین تجاری (Business Rules)
• ایجاد فرآیندهای کسب و کار (Business Process Flows)

برای مثال، اگر یک شرکت تولیدی دارید، می‌توانید فیلدهای سفارشی را برای ثبت اطلاعات مربوط به قطعات یدکی و فرآیند تولید در Dynamics 365 ایجاد کنید.

4. یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها

این بخش به شما نشان می‌دهد که چگونه Dynamics 365 و Power Platform را با سایر سیستم‌های مورد استفاده در سازمان خود، مانند SharePoint، Outlook و Teams، یکپارچه کنید. این یکپارچه‌سازی به شما کمک می‌کند تا اطلاعات را به اشتراک بگذارید و فرآیندهای کاری خود را بهینه‌سازی کنید.

5. مدیریت امنیت و دسترسی

در این بخش، یاد می‌گیرید که چگونه دسترسی کاربران به Dynamics 365 و Power Platform را مدیریت کنید و از امنیت داده‌های خود محافظت کنید. این شامل تعریف نقش‌های امنیتی (Security Roles) و مجوزهای دسترسی (Permissions) است.

شرکت در این دوره مزایای متعددی برای شما خواهد داشت:

• افزایش مهارت‌های تخصصی: شما مهارت‌های ارزشمندی در زمینه Dynamics 365 و Power Platform کسب می‌کنید که در بازار کار بسیار مورد تقاضا هستند.
• بهبود عملکرد شغلی: شما می‌توانید از این مهارت‌ها برای بهبود عملکرد خود در شغل فعلی‌تان استفاده کنید.
• فرصت‌های شغلی جدید: این دوره می‌تواند درهای جدیدی را به روی شما در زمینه مشاغل مرتبط با Dynamics 365 و Power Platform باز کند.
• افزایش کارایی سازمان: با استفاده از Dynamics 365 و Power Platform، می‌توانید فرآیندهای کاری سازمان خود را بهینه‌سازی کنید و کارایی را افزایش دهید.
• تصمیم‌گیری بهتر: با دسترسی به داده‌های دقیق و گزارش‌های تحلیلی، می‌توانید تصمیمات بهتری برای کسب و کار خود بگیرید.

برای شرکت در این دوره، نیاز به پیش‌نیازهای خاصی ندارید. با این حال، داشتن آشنایی اولیه با مفاهیم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و سیستم‌های سازمانی می‌تواند مفید باشد. همچنین، داشتن مهارت‌های پایه کار با کامپیوتر و اینترنت ضروری است.

این دوره برای طیف گسترده‌ای از افراد مناسب است، از جمله:

• کارشناسان فروش و بازاریابی
• متخصصان IT و توسعه‌دهندگان نرم‌افزار
• تحلیلگران کسب و کار
• مدیران پروژه
• دانشجویان و فارغ‌التحصیلان رشته‌های مرتبط
• افرادی که به دنبال یادگیری Dynamics 365 و Power Platform هستند.

دوره آموزشی "Microsoft Dynamics 365 (CRM) & Power Platform Training" یک فرصت عالی برای یادگیری این ابزارهای قدرتمند و کاربردی است. با شرکت در این دوره، شما می‌توانید مهارت‌های ارزشمندی کسب کنید، عملکرد شغلی خود را بهبود بخشید و به پیشرفت سازمان خود کمک کنید. اگر به دنبال ارتقای دانش و مهارت‌های خود در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار هستید، این دوره را به شما پیشنهاد می‌کنیم.