در دنیای پویای امروز، توانایی شناسایی و حل مشکلات کسب و کار یک مهارت ارزشمند است. این دوره به شما کمک می‌کند:

• مهارت‌های تحلیل کسب و کار خود را تقویت کنید.
• به طور موثر مسائل پیچیده را شناسایی و تعریف کنید.
• راه‌حل‌های نوآورانه و عملی برای مشکلات ارائه دهید.
• در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک نقش موثرتری ایفا کنید.
• بهبود عملکرد و سودآوری سازمان خود را تسریع بخشید.

این دوره شامل مجموعه‌ای جامع از مباحث و تکنیک‌های تحلیل کسب و کار است که به شما در فرآیند شناسایی و تعریف مسئله کمک می‌کند. برخی از مهمترین مباحثی که در این دوره پوشش داده می‌شوند عبارتند از:

• مفاهیم کلیدی تحلیل کسب و کار: درک مبانی تحلیل کسب و کار و نقش آن در موفقیت سازمان.
• شناسایی مسئله: تکنیک‌های مختلف برای شناسایی مسائل واقعی کسب و کار، از جمله مصاحبه با ذینفعان، بررسی اسناد و داده‌ها، و تحلیل فرآیندها.
• تعریف مسئله: نحوه تعریف دقیق و روشن مسئله به گونه‌ای که قابل حل باشد.
• تجزیه و تحلیل مسئله: استفاده از ابزارها و تکنیک‌های تحلیلی برای درک عمیق مسئله، از جمله تحلیل SWOT، تحلیل PESTLE، و نمودارهای علت و معلولی.
• تعیین ریشه اصلی مسئله: شناسایی علل اصلی بروز مسئله به جای تمرکز بر علائم سطحی.
• ارزیابی تاثیرات مسئله: تعیین میزان تاثیر مسئله بر عملکرد و سودآوری سازمان.
• مستندسازی مسئله: نحوه مستندسازی دقیق و کامل مسئله برای ارائه به ذینفعان و تیم‌های حل مسئله.

این دوره به بخش‌های مختلفی تقسیم شده است که هر بخش بر روی یک جنبه خاص از شناسایی و تعریف مسئله تمرکز دارد. در اینجا یک نمای کلی از سرفصل‌های اصلی دوره آورده شده است:

1. مقدمه‌ای بر تحلیل کسب و کار و شناسایی مسئله:
   • مروری بر نقش تحلیلگر کسب و کار
   • اهمیت شناسایی و تعریف درست مسئله
   • چالش‌های رایج در شناسایی مسئله
2. تکنیک‌های جمع‌آوری اطلاعات:
   • مصاحبه با ذینفعان
   • بررسی اسناد و گزارش‌ها
   • مشاهده مستقیم فرآیندها
   • نظرسنجی و پرسشنامه‌ها
3. ابزارهای تجزیه و تحلیل مسئله:
   • تحلیل SWOT (نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها، تهدیدها)
   • تحلیل PESTLE (سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، فناوری، قانونی، زیست‌محیطی)
   • نمودارهای علت و معلولی (Fishbone Diagram)
   • تحلیل 5 Whys
4. تعریف مسئله و تعیین اهداف:
   • نحوه نوشتن بیانیه مسئله واضح و قابل اندازه‌گیری
   • تعیین اهداف SMART (مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط، محدود به زمان)
   • تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
5. مستندسازی و ارائه مسئله:
   • تهیه گزارش‌های تحلیلی جامع
   • ارائه نتایج به ذینفعان
   • گرفتن تاییدیه از ذینفعان

برای شرکت در این دوره، نیاز به پیش‌نیاز خاصی نیست. با این حال، داشتن آشنایی اولیه با مفاهیم کسب و کار و فرآیندهای سازمانی می‌تواند به شما در درک بهتر مطالب کمک کند. انگیزه و علاقه به یادگیری و حل مسائل، مهم‌ترین پیش‌نیاز برای موفقیت در این دوره است.

ارائه این دوره بر روی فلش مموری 32GB مزایای متعددی دارد:

• دسترسی آفلاین: شما می‌توانید بدون نیاز به اتصال به اینترنت، در هر زمان و مکانی به مطالب دوره دسترسی داشته باشید.
• نگهداری دائمی: مطالب دوره به صورت دائمی در دسترس شما خواهند بود و نیازی به نگرانی در مورد از دست رفتن اطلاعات نیست.
• حمل آسان: فلش مموری به راحتی قابل حمل است و شما می‌توانید آن را همیشه همراه خود داشته باشید.
• امنیت اطلاعات: اطلاعات دوره به صورت امن بر روی فلش مموری ذخیره شده‌اند و از دسترسی غیرمجاز محافظت می‌شوند.

فرض کنید شما به عنوان یک تحلیلگر کسب و کار در یک شرکت خرده‌فروشی استخدام شده‌اید. مدیرعامل شرکت نگران کاهش فروش در سه ماهه اخیر است و از شما می‌خواهد تا علت این کاهش را شناسایی کنید.

شما با استفاده از تکنیک‌های جمع‌آوری اطلاعات، شروع به بررسی داده‌ها و مصاحبه با کارکنان فروش و مدیران فروشگاه‌ها می‌کنید. پس از بررسی، متوجه می‌شوید که:

• تعداد مشتریان ورودی به فروشگاه‌ها کاهش یافته است.
• میانگین مبلغ خرید هر مشتری نیز کاهش یافته است.
• شکایات مشتریان در مورد کیفیت محصولات و خدمات افزایش یافته است.

با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل مسئله، شما به این نتیجه می‌رسید که علت اصلی کاهش فروش، کیفیت پایین محصولات و خدمات و عدم رضایت مشتریان است. شما این مسئله را به طور دقیق تعریف کرده و مستند می‌کنید و به مدیرعامل شرکت ارائه می‌دهید. با این اطلاعات، مدیرعامل می‌تواند تصمیمات لازم را برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و افزایش رضایت مشتریان اتخاذ کند.